AI導入支援サービスを提供する会社は年々増えており、中小企業にとって「どこに依頼すればよいか分からない」という悩みも増えています。費用や実績だけで選んでしまうと、導入後にうまく活用できないケースも少なくありません。
検討を始める前に
AI導入支援を検討する前に整理しておきたいこと
依頼先を探す前に、自社が何を改善したいのかを整理しておくことが欠かせません。目的が曖昧なまま相談すると、提案内容の良し悪しを判断しづらくなります。「問い合わせ対応を早くしたい」「資料作成の時間を減らしたい」など、具体的な状態を先に言語化しておきましょう。
AI導入支援の主な依頼形態
AI導入支援と一口にいっても、依頼できる範囲はサービスによって異なります。
- ツール提供型: 特定のAIツールの導入・設定を支援するタイプ。費用は比較的抑えられるが、業務全体の設計までは踏み込まないことが多い
- 伴走コンサル型: 業務の洗い出しから目的整理、ツール選定、定着支援まで一緒に進めるタイプ。費用はやや高くなりやすいが、自社に合った進め方を一緒に組み立てられる
- 開発込み型: 既存ツールでは対応できない業務に対して、専用のシステムやワークフローを開発するタイプ。カスタマイズ性が高い分、費用と期間もかかる
自社がどの段階にいるか(まだ課題が曖昧な段階か、すでに導入したいツールが決まっている段階か)によって、適した依頼形態は変わります。
比較・選定のポイント
比較のときに見ておきたいポイント
- 自社の業務を理解しようとする姿勢があるか: 決まったツールを一方的に提案するのではなく、業務内容をヒアリングしたうえで提案してくれるか
- 導入後の定着支援まで含まれているか: ツールを導入して終わりではなく、現場が使いこなせるまで伴走してくれるか
- 効果測定の考え方を持っているか: 導入後にどう効果を確認するか、事前にすり合わせられるか
- 費用体系がわかりやすいか: 初期費用と運用費用が明確に分かれているか
失敗しないパートナーの選び方
複数社に相談する場合は、同じ業務課題を伝えて、それぞれの提案内容を比較するとよいでしょう。提案の内容が自社の業務理解に基づいているか、汎用的なパッケージの押し売りになっていないかを見極める材料になります。
「導入実績が多い」ことと「自社に合っている」ことは、必ずしも一致しません。実績は参考にしつつ、自社の状況に合わせた提案かどうかを重視することをおすすめします。
導入支援でよくある失敗パターン
- 実際の相談の場では、次のような失敗談をよく耳にします。
- 提案されたツールが自社の業務フローに合わず、結局現場で使われなくなった
- 導入時の説明だけで終わり、運用が始まってからの質問に対応してもらえなかった
- 費用の内訳が不透明で、追加費用が想定以上にかさんだ
こうした失敗の多くは、契約前の業務理解のすり合わせが不十分だったことに起因します。相談の初期段階で、自社の業務についてどれだけ具体的な質問をしてくれるかは、依頼先を見極める一つの手がかりになります。
契約前後で確認しておきたいこと
契約前に確認しておきたいこと
契約前には、サポート範囲(導入時のみか、運用後のフォローも含むか)、解約条件、データの取り扱いについて確認しておくと、後々のトラブルを防げます。特に、担当者が異動・退職した場合の引き継ぎ体制についても、事前に確認しておくと安心です。
導入後のサポート体制の見極め方
導入直後は使い方に慣れず、質問やトラブルが集中しやすい時期です。この時期にどれだけ手厚くサポートしてもらえるかは、その後の定着を大きく左右します。相談窓口の対応スピード、質問への回答形式(チャットか、定例ミーティングか)、追加のトレーニングが必要になった場合の費用など、契約前にサポート体制を具体的に確認しておきましょう。
また、事業を担当する会社側の体制についても、専任担当者がつくのか、都度別の担当者が対応するのかによって、業務理解の深まり方が変わってきます。長く付き合うことを前提とするなら、担当者の継続性も確認しておきたいポイントです。
他社事例を聞くときの質問の仕方
多くの導入支援会社は、自社の成功事例を紹介してくれます。ただし、成功事例だけを聞いても自社に当てはまるかは判断しづらいものです。「どんな業種・規模の企業で、どんな課題があり、導入にどれくらいの期間がかかったか」まで具体的に聞くことで、自社の状況と照らし合わせやすくなります。うまくいかなかった事例があれば、その原因もあわせて聞いてみると、その会社の対応力を知る手がかりになります。
進め方のコツ
小さく依頼してから本格導入を検討する
いきなり大きな契約を結ぶのではなく、まずは一つの業務課題に絞って小さく依頼し、進め方や成果物の質を見てから本格的な導入を検討する、という進め方もリスクを抑える一つの方法です。
経営層と現場、両方の納得感を大切にする
AI導入支援の依頼は、経営層が主導して進めることが多くありますが、実際にツールを使うのは現場の担当者です。経営層だけの判断で導入先を決めてしまうと、現場の納得感が得られないまま進んでしまうことがあります。可能であれば、選定の途中段階で現場の担当者にも候補を見てもらい、使いやすさや不安な点を聞く機会を設けることをおすすめします。導入後のスムーズな定着は、選定段階での巻き込み方によって大きく変わってきます。
相見積もりを取るときのマナー
複数社に見積もりを依頼すること自体は一般的なことですが、各社に費やしてもらう時間への配慮も忘れないようにしましょう。同じ資料・同じ課題感を各社に共有し、比較しやすい形で提案を依頼すると、企業側にとっても検討先にとっても効率的です。
まとめ
AI導入支援の選び方に唯一の正解はありませんが、自社の課題を整理したうえで、業務理解と定着支援の姿勢を重視することが失敗を防ぐポイントです。
Japan DeepTechでは、業務の整理段階から一緒に伴走し、導入後の定着まで支援しています。
相談内容が固まっていない段階でもお問い合わせいただけます。
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WRITTEN BY
Japan DeepTech